Retour et Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Introduction Générale
Les produits achetés sur ViteServi sont couverts par une garantie limitée, qui ne s'applique qu'en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la description du produit. La garantie est immédiatement nulle en cas de mauvaise utilisation, négligence ou dommage causé par le client (exemple : un téléviseur endommagé par un choc électrique dû à l'absence d'onduleur ne sera pas couvert, même sous garantie).

Note importante : Les garanties ne couvrent pas les accessoires, les dommages accidentels ou les défauts résultant d'une utilisation inappropriée. Si le produit est retourné pour un défaut imputable au client, il sera renvoyé à ses frais.

2. Politique de Retour d’un Article Défectueux

2.1. Articles Non Éligibles au Retour
Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication dûment constaté par nos services :

  • Sous-vêtements, maillots de bain et articles d'hygiène personnelle

  • Produits cosmétiques, de soin et accessoires de beauté (perruques, boucles d'oreilles, etc.)

  • Produits alimentaires et boissons

  • Accessoires électroniques (étuis, écouteurs, chargeurs, etc.)

  • Supports numériques (livres, CDs, DVDs, logiciels)

  • Meubles et tissus

2.2. Conditions de Retour Valide
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Preuve d'achat obligatoire (facture originale sauf facture téléchargée)

  • Demande effectuée dans les 48 heures suivant la livraison

  • Produit dans son emballage d'origine, intact et non utilisé

  • Défaut conforme aux critères de garantie (non lié à une mauvaise utilisation)

2.3. Procédure de Retour

  1. Contactez notre Service Retours via bonsoir@viteservi.com ou le 97 78 84 24 pour validation préalable.

  2. Un agent organisera le retrait du produit sous 48 heures (frais de retour à votre charge si le défaut est imputable au client).

  3. Après expertise :

    • Si le défaut est confirmé : remplacement sous 7 jours ou remboursement par bon d’achat.

    • Si le défaut est imputable au client : retour du produit à vos frais.

3. Délais et Suivi

  • Délai de retour : 48 heures maximum après réception. Passé ce délai, tout retour est refusé.

  • Réparation : Si la réparation excède 21 jours, le client peut demander un remboursement par bon d’achat.

4. Politique de Remboursement

  • Méthode : Tous les remboursements sont effectués en bons d’achat ViteServi, valables 12 mois.

  • Délai : 1 à 7 jours ouvrés (hors weekends/jours fériés) après validation du retour.

  • Exceptions : Aucun remboursement en espèce n'est possible pour un produit déjà utilisé.

5. Garantie Client

  • Vérification : Consultez votre facture dans la rubrique "Mes Commandes" sur notre site.

  • Couverture : La garantie est limitée aux défauts techniques et exclut les accessoires.

Contact : Service Client – bonsoir@viteservi.com / 97 78 84 24