POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

INTRODUCTION GÉNÉRALE

Exemple simple: Si vous allumez votre TV écran LED achetée sur Viteservi sans prendre le soin de la connecter à un onduleur, en cas de choc électrique, Viteservi décline toute responsabilité même si votre Télévision est toujours sous garantie.

NB: Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation de l’article par le client, le produit lui sera renvoyé. Les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires.

 

POLITIQUE DE RETOUR D’UN ARTICLE DÉFECTUEUX

CONDITIONS DE RETOUR

Ne peuvent ni être retournés ni être échangés :

• Sous-vêtements, maillots de bain ou tout autre dessous,…
• Tissus, chaussures, colliers, parfums …
• Produits de soin et de beauté * (sauf défaut de fabrication).
• Accessoires de beauté (perruque, boucle d’oreilles, peignes, serviettes, …).
• Tous les produits alimentaires (nourriture, boissons..).
• Accessoires pour téléphone ( films de protection, films incassables, étuis, coques…)
• Livres, CDs, DVDs, logiciels et tous les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, …).
• Meubles.

Si vous n’êtes concernés par aucun des cas sus-cités, alors vous pouvez lire la suite.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Prérequis pour une demande de retour valide

• preuve de l’achat (facture)
• le motif de retour doit être conforme aux conditions détaillées plus bas
• Condition physique de l’article en accord avec la raison de retour

Faire une demande de retour est simple. Il suffit juste de suivre les étapes suivantes:

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 2 jours suivants la livraison de votre commande.
Contactez notre service retour et réparation pour vérifier si votre article répond aux principaux critères de retour, dès validation, un agent de viteservi.com passera le retirer.
Votre retour ne sera pas accepté si votre article n’est pas complet. Tout produit sera sujet à un examen.
Si après notre diagnostic l’article:

• Est déclaré défectueux ;
• a quelques pièces manquantes ;
• développe un défaut de fabrication qui n’est pas dû au client ;
• ou encore a des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site web ;

Il sera remplacé à neuf dans la limite du stock disponible ou remboursé par bon d’achat.
Pour les articles sous garantie retournés après les 2 jours, contactez directement notre service retour et réparation ; la facture vous sera systématiquement demandé en cas de retour d’article pour réparation.
Contacter notre service de retour et réparation ici…

DELAI ET SUIVI DE MA REPARATION

Tout article vendu chez viteservi, peut être retourné dans un délai de 2 jours après la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Comment suivre l’avancée de mon retour?

Notre Service retour et réparation vous contactera par appel ou par SMS ou par whatsapp, à la réception de votre article pour vous informer de la procédure selon votre cas.
Si les délais ne sont pas respectés, vous pouvez contacter notre service client pour une réclamation par téléphone au 97 78 84 24 ou par e-mail à [email protected].

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Veuillez prendre note que les jours ouvrés dont nous parlons sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les weekends et les jours fériés. Le remboursement est une solution envisageable seulement si l’article livré n’est pas conforme à la demande du client et que l’article demandé n’est pas disponible. Dans le cas, d’un article conforme ou un article réparé, le maximum que Viteservi puisse faire est un remplacement à neuf de l’article.

Un article livré et utilisé par le client, ne serait qu’un seule fois au moins, n’est plus éligible au remboursement.

POLITIQUE DE GARANTIE ET DE PROTECTION DU CLIENT

Mon produit est-il sous garantie ?

Pour vérifier que votre produit est bien sous garantie, vous pouvez consulter votre facture ou l’historique de votre commande en allant sur notre site web, dans la rubrique « mes commandes », puis vérifiez votre facture…

 

Dernière modification le 09/12/2020